PENGARUH PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH JASA KOPERASI KONSUMEN MITRA MANINDO

Indah  Futri; Arwin; Tentiyo Suharto; Yoni Hendrawan

doi:10.47498/7cwtg053

Authors

Indah Futri Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Mandailing Natal
Arwin Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Mandailing Natal
Tentiyo Suharto Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Mandailing Natal
Yoni Hendrawan STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh

DOI:

https://doi.org/10.47498/7cwtg053

Keywords:

Pelayanan, Promosi, keputusan Nasabah

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk mengukur seberapa besar pengaruh pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah memilih jasa koperasi konsumen mitra manindo. Jenis penelitian ini adalah analisis kuantitatif, populasi dalam penelitian ini seluruh nasabah koperasi konsumen mitra manindo sebanyak 338 nasabah dengan sample menggunakan rumus random sampling. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai koefisien 0,296 dan signifikansi 0,012, sedangkan promosi juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien 0,208 dan signifikansi 0,005. Uji simultan (Uji F) menunjukkan bahwa secara bersama-sama kedua variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat dengan nilai Fhitung = 7,715 > Ftabel = 2,77, dan signifikansi 0,001. Namun, nilai koefisien determinasi (R Square) hanya sebesar 0,171, yang berarti hanya 17,1% variasi keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan dan promosi, sedangkan sisanya yaitu 82,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

References

Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa.

Ardiansyah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Berkah. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 100–115.

Ari Setiyannigrum. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran.

Arisandy, S. L. dan Y. (2018). Peran Koperasi Gabungan Kelompok TaniBukit Barisan Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Anggota Ditinjau DariEkonomi Islam. Jurnal Of Sharia Economics., 3(2), 100–115.

Deng, Y. et al. (2018). Consumer Sophistication, Word-of-Mouth and ‘False’ Promotions. Journal of Economic Behavior and Organization, 3(2), 115–125.

Ekawati Rahayu Ningsih. (2008). Manajemen Pemasaran.

Hasan, A. H. (2011). Tafsir Al-Ahkam.

Itang. (2016). Pemikiran Ekonomi Koperasi Mohammad Hatta Relevansinya Dengan Etika Ekonomi Islam.

Kotler, P, & Keller, K. L. (2016). Marketing Management.

Kotler. (2005). Manajemen Pemasaran.

M. Syahbudi, Imsar, M. R. (2017). Ekonomi MikroIslam II.

Pratiwi, R. & Santoso, B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk Perbankan Syariah. Jurnal Manajemen & Bisnis, 2(1), 80–91.

Ramadhani, M. F., & Lestari, D. (2024). Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Simpanan Hari Raya. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen (EKOMA), 2(1), 30–42.

Rangkuti, F. (2009). The Power of Brand: Mengungkap Rahasia Citra Merek Yang Mempesona.

Riyanto, R. P. (2015). Pengaruh Brand Image,Promosi Dan Distribusi Pada Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario. Universitas Negeri Semarang.

Sari, D. (2021). Peran Promosi Digital Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Koperasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(3), 155–164.

Sari, F. (2015). Metode Dalam Pengambilan Keputusan.

Schiffman, L. . (2010). Perilaku Konsumen.

Siregar, S. (2012). Statistik Data Penelitian.

Soemitra, A. (2009). Bank Dan Lembaga Keuangan Syariah.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Bisnis.

Suharto, T. (2025). Islamic Bank Fiqh: Urgency and Economic Challenges in the System of Islamic Financial Institutions (LKS) in Indonesia. . Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 3(1), 44–56.

Sukmayadi. (2020). Koperasi Syari’ah Dari Teori Untuk Praktek.

Sustina. (2003). Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Strategi Pemasaran Jasa: Pendekatan Praktis Dan Teruji.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran.

Widyanto, A. (2005). Pemasaran Jasa.

Yuliana, S. D., & Firmansyah, A. (2022). Pengaruh Produk, Promosi, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Koperasi Simpan Pinjam Jasa Batang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (JIAB), 3(2), 78–89.