PENGARUH PERKEMBANGAN DIGITAL BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BSI KCP PANYABUNGAN

Yusrizal Yusrizal; Siti  Wulandari; Siti Kholijah; Erpiana Siregar

doi:10.47498/gbh91e94

Authors

Yusrizal Yusrizal UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan
Siti Wulandari Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Mandailing Natal
Siti Kholijah Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Mandailing Natal
Erpiana Siregar Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Mandailing Natal

DOI:

https://doi.org/10.47498/gbh91e94

Keywords:

Digital Banking, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perkembangan digital banking dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada BSI KCP Panyabungan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada responden yang merupakan nasabah BSI KCP Panyabungan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 130 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel perkembangan digital banking (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dengan nilai t_hitung3,312 > t_tabel1,978 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 berarti hipotesis (Ha₁) diterima (Ho₁) ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Perkembangan Digital Banking (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y) BSI KCP Panyabungan. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI KCP Panyabungan dengan nilai t_hitung 5,251 > t_tabel 1,978 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 berarti hipotesis (Ha₂) diterima (Ho₂) dittolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y) BSI KCP Panyabungan. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan bahwa Perkembangan Digital Banking dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah BSI KCP Panyabungan dengan nilai F_hitung 192,326 > F_tabel3,07 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.

References

Ade.lia, M. (2019). Pe.ngaruh Layanan M - Banking Te.rhadap Ke.puasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa). Jurnal of Che.mial Infrmation and Mode.ling, 89–99.

Alkhowaite.r, WA (2020). Pe.mbayaran digital dan pe.ne.litian adopsi pe.rbankan di ne.gara-ne.gara Te.luk: A tinjauan lite.ratur siste.matis. Jurnal Inte.rnasional Manaje.me.n Informasi,53, 1-7. 102102.

Apriza, M. (2021). Manfaat Pe.nggunaan Layanan Digital Bagi Nasabah Bank Syariah Indone.sia (BSI) KCP Ke.puh. IAIN be.ngkulu.

Bankbsi.co.id. (2023). Kuartal I 2023, Pe.ngguna BSI Mobile. Te.mbus 5,18 Juta.

Bramulya, R. (2016). Dampak hubungan pe.masaran, kualitas layanan dan orie.ntasi pe.langgan karyawan pe.layanan te.rhadap ke.puasan dan pe.rilaku pe.langgan. 151–163.

Fe.by, W. P. (2022). Pe.ngaruh E.fe.ktivitas, Ke.mudahan Dan Ke.amanan Layanan Te.rhadap Ke.puasan Nasabah Be.rtransaksi Me.nggunakan Mobile. Banking Bank Syariah Indone.sia. Dalam Skripsi. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Hamidi, H., & Safare.e.ye.h, M. (2019). Se.buah mode.l untuk me.nganalisis pe.ngaruh adopsi mobile. banking pada inte.raksi dan ke.puasan pe.langgan: Se.buah studi kasus m-banking di Iran. Te.le.matika dan Informatika, 38, 166-181.

He.ske.tt, J. L., e.t al. (1994). Putting the. Se.rvice.-Profit Chain to Work. Harvard Busine.ss Re.vie.w. OJK. (2020). Laporan Statistik Pe.rbankan.

Khairina F. Hidayati. (2023). Digital Banking: Arti, Se.jarah, Ke.le.bihan, Ke.kurangan, dan Contoh, diakse.s dari https://glints.com/id/lowongan/digital-banking-bank-digital/

Khairun, N. (2022). Analisis Pe.ngaruh Pe.layanan Te.rhadap Custome.r Re.te.ntion pada PT. Bank Muamalat Indone.sia KC Balaikota Me.dan. UIN Sumatra Utara.

Kotle.r, P., & Ke.lle.r, K. L. (2016). Marke.ting Manage.me.nt.

Mahrukh, M., e.t al. (2021). The. Impact of Digital Banking on Custome.r E.ngage.me.nt. Journal of Banking and Finance..

Ningsih, Warda & Abdul Salam (2024). Pe.ngaruh Kualitas layanan,Ke.mudahan Transaksi Dan Fitur Produk BSI Mobile. Te.rhadap Ke.puasan Nasabah Bank Syariah Indone.sia ( Studi Kasus Pada KCP Sumbawa Dipone.goro. Manaje.me.n,FE.B,Unive.rsitas Te.knolgi Sumbawa. Vol. 2 No. 1

Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., & Jalil, A. (2020). Pe.ngaruh Pe.layanan Mobile. Banking Te.rhadap Ke.puasan Nasabah ( Studi Pada Mahasiswa Pe.rbankan Syariah IAIN Palu ). Ilmu Pe.rbankan dan Ke.uangan Syariah, 2(1).

Pange.stu, D. (2022). Analisis Ke.puasan Nasabah dalam Pe.nggunaan BSI Mobile.. Jurnal Muamalat Indone.sia - JMI, 2(2). https://doi.org/10.26418/jmi.v2i2.58961

Se.ptiana, Se.lly Nur and Khoiriyah, Rahmawati (2023) Pe.ngaruh Digital Banking Dan Kualitas Pe.layanan Te.rhadap Custome.r Re.te.ntiton Pada BANK SYARIAH INDONE.SIA (BSI) KCP Sukoharjo. Skripsi the.sis, UIN RADE.N MAS SAID.

Sitti, N. K., M. Cholid, M., & Irma, H. (2022). Pe.ngaruh Ke.amanan, Ke.nyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi Te.rhadap Ke.puasan Nasabah Bank Syariah Pe.ngguna Mobile. Banking. E.l-Aswaq: Islamic E.conomic and Finance. Journal Vol. 3, No. 2.

Sugiyono. (2017). Me.tode. Pe.ne.litian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabe.ta.

Sugiyono. (2019). Me.tode. Pe.ne.litian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabe.ta

Sulfila, 2023) Sulfila, Sulfila (2023) Pe.ngaruh Kualitas Layanan Mobile. Banking Te.rhadap Ke.puasan Nasabah BSI KCP Barru. Unde.rgraduate. the.sis, IAIN PARE.PARE.

Zouari, Ghazi, and Marwa Abde.lhe.di. (2021). Custome.r Satisfaction in the. Digital E.ra: E.vide.nce. from Islamic Banking. Journal of Innovation and E.ntre.pre.ne.urship 10:9.